Enviamos uma mensagem como uma paciente real, fora do horário comercial. Este é o diagnóstico completo do que encontramos — e uma estimativa de quanto isso pode estar custando à clínica.
Enviamos a mensagem numa segunda-feira à noite, às 20h53 — fora do horário comercial, exatamente quando a maioria das pacientes pesquisa tratamento e decide onde marcar.
A Andressa se apresentou, listou procedimentos, informou o valor de R$ 400 (abatido do orçamento em caso de fechamento) e ainda enviou disponibilidade para 28/07 às 11h. Dois pontos ficam pendentes:
"Quais seriam as suas queixas?" foi a única pergunta consultiva. Não perguntou se era primeira consulta, há quanto tempo com o problema, nem tratamentos anteriores — a resposta viria mais forte com esse contexto.
Depois de enviar a disponibilidade (28/07 às 11h), nenhum follow-up. A decisão de responder ficou nas mãos do paciente — e uma agenda enviada sem confirmação vira agenda perdida.
Pontos fortes: ancorou o valor da consulta em benefício (abatido do orçamento se fechar o protocolo no dia) e ofereceu horário concreto — dois hábitos raros no mercado.
Conversa reproduzida fielmente a partir do teste de cliente oculto feito com a RADAIC.
Auditamos a conversa da RADAIC pelos 8 critérios do padrão concierge — o atendimento que transforma uma mensagem no WhatsApp em consulta particular agendada.
A Andressa se apresentou pelo nome logo na abertura.
A atendente não se apresentou.
Investigou a fundo a queixa: primeira consulta ou acompanhamento, há quanto tempo com o problema, tratamentos anteriores e objetivo — antes de falar de procedimento ou preço.
Perguntou apenas "quais são as suas queixas". Não investigou se era primeira consulta, há quanto tempo com o problema, nem tratamentos anteriores.
Tudo por texto, direto e objetivo — sem áudios, PDFs ou imagens.
A resposta não foi clara por escrito.
Explicou: avaliação, definição das queixas, planejamento personalizado.
Não explicou como funciona a consulta.
Ancorou o valor de R$ 400 com benefício: abatido do orçamento final se fechar protocolo no dia. Isso é ouro puro.
O valor foi enviado seco.
Perguntou "gostaria de deixar sua consulta agendada?" e ofereceu horário concreto (28/07 às 11h). Assertivo.
A conversa não foi conduzida ao agendamento.
Retomou o contato quando a paciente parou de responder.
Depois de enviar a disponibilidade, nenhum follow-up. A conversa esfriou e a agenda ficou "no ar".
Ritmo firme, respostas rápidas e tom consultivo do início ao fim.
Faltou ritmo e personalização.
Fontes: Lead Response Management Study (MIT / Dr. James Oldroyd); Harvard Business Review, "The Short Life of Online Sales Leads" (2011); estudos de mercado sobre velocidade de atendimento e conversão.
Uma assistente com inteligência artificial, treinada no padrão concierge e nos procedimentos da clínica, por uma fração do custo de uma recepcionista. Na prática, ela:
24 horas por dia, todos os dias do ano. Nenhuma paciente fica sem resposta.
Tom, valores e procedimentos da RADAIC, com a naturalidade de uma conversa humana.
Conduz a paciente pela conversa e a leva direto para o agendamento.
Transfere para o atendimento humano no momento certo, sem ruído.
Ajuste os números abaixo para a realidade da RADAIC e veja a estimativa de receita perdida.
Arraste os controles — o resultado atualiza na hora.
Estimativa ilustrativa baseada nos valores informados. Mesmo numa hipótese conservadora, o valor costuma superar — e muito — o custo da solução.
Em 15 minutos, apresento o relatório completo do teste de cliente oculto e mostro como o padrão concierge funcionaria, na prática, na sua clínica. Sem compromisso.
Agendar minha conversa de 15 minutos